数年前から使用していたWindows10パソコンですが、ウィルス感染の可能性があるメッセージがあり、対応しました。その対応処置の結果として、「再起動できなくなり、最終手段であるセーフモードも立ち上がらなくなる」のトラブルが発生しました。
・本記事では、その後の対応策で、パソコン復活したので、ご報告です。
使用パソコンのご紹介
以下の2014年購入の「Windoes10」パソコンです。東芝製「DynabookのT654」です。長期間、お世話になっています。
ウィルス感染の可能性があるメッセージ
発生した「ウィルス感染の可能性があるメッセージ」です。サイト閲覧後に、以下のメッセージが突如、次々と出現しました（ブラウザを閉じて、再立ち上げでも同様でした）。違和感があったのが、うちは、「ソースネクストSourcenextのセキュリティソフト」なのに、「なぜ、マカフィーMcAfeeからメッセージ？」でした。
・ネット検索して、マカフィーHPで、記事「マカフィーを装う偽のポップアップ通知と問題の解消方法について」を見つけました。要するに、「ウイルス感染を示すものではありません」「ポップアップ通知を無効化する（要するに、ブロックする）」でした。マカフィーさんも、お困りの様でした。
・メッセージは、「重大なウィルスアラート！」「見つかったウィルス」「今すぐMcAfeeを有効にしてください！」でした。本当に焦りました。マカフィーMcAfeeユーザーなら、すぐに「クリック」してしまう可能性大です。注意が必要です。
・なお、マカフィーHPの記事「ブラウザーに偽の McAfee 通知が表示される」によると、以下が「本物のメッセージ」との事です。ただ、まったく「同じコンテンツ（画像）」を他者がコピーする可能性もあるので、「本物と偽物」を見分けるのは、一般人には、難しいです。
・本記事に「このような種類のメッセージは、従来の意味での「ポップアップ」ではありません。これらのメッセージは、マカフィーに関連付けられていない Web サイトから生成されるWebプッシュ通知」と記載がありましたので、参考情報として、転記しておきます。
「ウィルス感染の可能性があるメッセージ」への対応策
・記事「マカフィーを装う偽のポップアップ通知と問題の解消方法について」で、「ポップアップ通知を無効化する（要するに、ブロックする）」の「Microsoft Edgeの場合」で、対応し、通知ゼロになりました。成功です。なお、今回の犯人は、上記アラートにも記載があった「phenotypebest.com」なのですが、うちでは、「他の通知もすべてブロック」にしました。そもそも、「通知」だけの意味と認識です（なお、ご自身の責任で、すべて「ブロック」するのか、ご判断ください）。
・加えて、2枚目の画像で示していますが、他のネット記事で「閲覧データも消したほうが、確実（要するに、閲覧データに残っていると、再通知される）」との事でしたので、「すべての期間：閲覧の履歴」をクリアしました。うちでは、「2092個」だったので、10分くらいかかりました。そもそも、「再閲覧が早くなる」だけの意味と認識です（なお、ご自身の責任で、「閲覧データのクリア」するのか、ご判断ください）
トラブルの予兆
と「大トラブル」の発生
・ただ、上記記事「マカフィーを装う偽のポップアップ通知と問題の解消方法について」で「PCのスキャンを実行する」を、「念のため、実行」しました。うちの「ソースネクストSourcenextのセキュリティソフト」です。例えば、「セキュリティソフト、ZERO ウィルスセキュリティ、ソースネクスト、約2000円」です。「無期限」なので、気に入っています。
ソースネクスト ｜ ZERO ウイルスセキュリティ 1台版（無期限） ｜ ウイルス対策・セキュリティソフト ｜ Windows/Mac/Android/iOS対応
・以下のように、問題なく「ウィルススキャン中」です。「ウィルス無し」でした。
・ただ、作業終了後に、2枚目のように「データのアップデート」をしたところ、「再起動」が促されました。「そうなんだ。再起動を」と軽い気持ちで、実行しましたが、「再起動せず」です。紆余曲折しましたが、最終的に、「システムの復元もダメ」で、セーフモードも立ち上がらない「大トラブル」となりました。
・なお、上記2枚目のソースネクストHP「プログラムが完全に起動していないためアップデートが行えません。【エラーコード：212】」によると、「再インストールをお試しください」ですが、そもそも、「再起動せず」なので、ここまで、たどり着けないです。悲しくなりました。
「再起動せず」→「システムの復元もダメ」→「セーフモードも立ち上がらない」
パソコンマニュアルやネット記事も確認しました。記事「「自動修復 PCが正常に起動しませんでした」が出たときにやったこと」（結論として、SSD故障が要因）や、記事「Windows 10の起動できず、ブルースクリーンと再起動を繰り返す状態に」、記事「Windows 10 が起動しない・起動途中で止まるときの修復方法」が、参考になりました。2番目記事では、「経験上、こうなってしまっては修復は不可能で、クリーンインストールがお勧め(早道)です」と記載がありました。
・つまり、1枚目左上「自動修復の失敗」後、2枚目右部「システムの復元もダメ」で、同じく2枚目左部「スタートアップ設定でセーフモード選択でもダメ」でした。要するに、1枚目左上の「PCが正常に起動しませんでした」画面に戻ります。
・なお、上記2枚目左下の「セーフモードにするコマンドプロンプト」では、記事「Windows10でコマンドプロンプトを使用してセーフモードで起動する方法」と記事「セーフモードでの起動方法：「PowerShell」で“shutdown /r /o /t 0”を実行する」の両方を試しましたが、ダメでした。要するに、「セーフモードで立ち上がらない」です。
・他の選択肢も、すべてトライしました。要するに、「基本的なファイル破損」の可能性大と判断しました。
コンピュータの修理屋さん
この時点で、「コンピュータの修理屋さん」活用を検討しました。例えば、「パソコン工房」です。記事「パソコンのワンコイン診断」で、500円診断もしているようですが、そもそも、Windowsが立ち上がっていないので、もう少し、考えてみる事にしました。記事「状態チェックには基本診断料金 6,600円がかかります」では、基本診断料金6600円ですが、あくまで、診断だけです。
「大トラブル」からのパソコン復活（個人データの救出）
よく考えると、「そもそも、写真等の個人データが救出できれば、ソフトは再導入できるので、致命的にならない」に気が付きました。ポイントは、「個人データの復活」ですが、幸いな事に、「コマンドプロンプトが動作」です。これで、問題ありません。
・要するに、記事記事「Windows 10の起動できず、ブルースクリーンと再起動を繰り返す状態に」と、同様な対応ですが、うちでは、「個人データの救出」を「工夫」しました。
・つまり、「コマンドプロンプト」が動くので、これで「個人データをUSBメモリにコピーして救出し、その後に、購入時に事前作成していたリカバリーディスクで、再インストール」です。これで、「個人データは、無傷」となります。結果として、成功しました。
・なお、USBメモリは、新規購入しました。例えば、「USBメモリ、64GB、ノック式（自動収納）、エレコム、約1200円」です。「自動収納」が気に入りました。
エレコム USBメモリ 64GB USB3.2(Gen1)/USB3.1(Gen1)/USB3.0/USB2.0 ノック式 ブラック MF-PKU3064GBK/E
「コマンドプロンプト」活用で、「個人データ」を救出
前述の「コマンドプロンプト」画面から、以下のコマンドを活用して、「個人データ」を救出しました。なお、うちでは、データ容量は、「USBメモリ：64GB（Eドライブ）」で、足りました。
・簡単説明のため、「個人データ：Dドライブ内に、4つのフォルダ（DATA1～DATA4）」とします。なお、ご心配があれば、各コマンドのオプション意味は、ネット記事等でご確認ください。
| ①フォルダ内に何個のファイル？ | ・フォルダ毎に、「>dir /w /s /a」で、「総ファイル数＋総フォルダ数」を確認します（w：ワイド表示、s：サブフォルダも含む、a：全ての属性のファイル） ・「DATA1～DATA4」で、それぞれ、メモします ・ちなみに、「/a-d：ファイル数だけ」「/ad：フォルダ数だけ」になります。 |
|---|---|
| ②各フォルダ毎に、USBメモリにコピー | ・フォルダ毎に、「>robocopy コピー元 コピー先 /s /e」でコピーです（s：サブフォルダも、e：中身が空のフォルダも） ・なお、「コピー先」は、あらかじめ、フォルダ新規作成は、不要です（自動的に、作成されます） ・なお、同様なコマンドで「xcopy」もありますが、ミラーリング／同期も可能なので、robocopyの方が高度でオプションも多いので、最近はこちらです。 |
| ③コピー元とコピー先のファイル数の確認 | ・コピー先で、①コマンドで、メモした「コピー元」の「総ファイル数＋総フォルダ数」と同数である事を確認し、コピー成功です |
| （他コマンド：フォルダ移動、ドライブ移動） | ・うちでは、コピーファイル数を最大1000個程度としましたが、あまりに多い場合は、適切なコピー元にする必要があります ・その場合は、フォルダを移る必要がありますが、「>cd コピー元」の後、「＞dir」で、適切なフォルダを選択して、①コマンドで、ファイル数をご確認ください。階層の1つ上は、「>cd ..」で。 ・ドライブ移動は、「>e:」で（例えば、eドライブがUSBメモリ）。 |
| （他コマンド：ファイル削除、フォルダ削除／フォルダ作成） | ・本処理をする場合に、「このファイルは削除が良い」があれば、「>del ファイル名」で、同様に、フォルダ削除は、「>rmdir フォルダ名」で。 ・整理のため、新規「フォルダ作成」は、「>mkdir フォルダ名」で。 |
| (他コマンド：フォルダ容量確認） | ・今回、64GBのUSBメモリを準備しました。フォルダ毎にコピーし、残り容量を「>dir」で確認するのが、容量オーバーが無く良いのです。 ・なお、コピー元のフォルダ容量は、「>dir /s /a-d」で、「フォルダ毎のファイル容量合計」確認できるので、別途合計をお願いします。 |
・作業開始当初で、困ったのが、「日本語入力」です。「コマンドプロンプト」では、英数字だけなので、「フォルダ名で、日本語が入力できない」です。それを以下の様にして、解決しました。
| 日本語フォルダ名 | ・「コマンドプロンプト」画面で、「dir」等の出力を、ポインターで「文字をなぞって選択」すると、「文字列コピー（ctrl+C）」が可能となるので、そのまま、適切な位置にポインターを置き、「文字列ペースト（ctrl+V）」です。 ・例えば、「>robocopy d:\DATA1\日本語フォルダ e:\DATA1\日本語フォルダ /s /e」です。要するに、「d:\DATA1\日本語フォルダ」をコピーして、「d:\DATA1\日本語フォルダ」ペースト後、スペースを空けて「d:\DATA1\日本語フォルダ」ペーストして「d→e」としました。 |
|---|
・なお、「個人データの救出」の対象範囲ですが、「DドライブやCドライブ」で、「明示的にフォルダ存在」が条件です。本条件に沿う、「IEのお気に入りデータ（c:\Users\ユーザ名\Favorites）」「ディスクトップ（c:\Users\ユーザ名ゆ\Desktop）」も救出できました。結果として、64GBで45GB使用（空き：17GB）でした。
・諦めたのは、「IEのクッキーCookie（パスワード関係）」です。そもそも、「リカバリーディスク」使用なので、ここ数年で導入したソフトは、復活しないのが理由です。重要ソフトのパスワードは、記事「iPhone／android端末でのパスワード管理アプリのベスト」で管理継続中で、「不安無し」が理由です。
リカバリーディスクからの再インストール
・リカバリーディスクからの再イストールですが、「もしかしたら、Cドライブはフォーマットされるが、Dドライブはフォーマットされないかも」と勝手に思っていましたが、きれいに「Dドライブもフォーマット」が結果でした。参考情報です。
・パソコンマニュアルに基づき、うちで行った具体的な作業を以下に示します。結果として、午前からスタートして、終わったのが夜なので、ほぼ1日を費やしました。
| ①バックアップをとる | ・前述「コマンドプロンプト」活用が、そのものです |
|---|---|
| ②初期状態に戻す | ・「リカバリーディスク」使用です。5枚ありましたが、再起動もあり、数時間で終了しました。 ・なお、「他の方法」「ハードディスクから」も、トライしましたが、すべてダメでした |
| ③Windowsのセットアップ | ・2014年購入なので、「Windows8.1」に戻りました ・すぐに、「Windows8.1→Windows10」にOSバージョンアップしました。インターネット接続も必要でした。なお、OSバージョンアップ時点で、「Windows UPdate（更新）」も自動的に行われました。トータルで数時間かかりました。 |
| ④ウィルスチェックソフトの利用／パターンファイル更新 | ・「ソースネクストSourcenextのセキュリティソフト」を導入しました（ソースネクストHPにログインして、「シリアル番号」で再ダウンロードしました） |
| ⑤アプリケーション導入 | ・プレインストール「マイクロソフト、Office」を「プロダクト・キー」を入力して、導入しました ・うちでは、圧縮解凍ソフトが必要なので、無料の「WinZip」を導入しました |
| ⑥データの復元 | ・前述「コマンドプロンプト」活用の個人データをDドライブにコピーしました ・なお、「IEのお気に入りデータ」「ディスクトップ」は、バックアップとして保存して、必要があれば、活用する事としました |
| ⑦今後のために | ・うちでは、パソコンの他に、「データ保管用HD（1TB）」も保有しています。半年ごとに、「個人データ」保管をしていましたが、今回も念のため、行いました。急に、パソコンが壊れる事もあります。 ・パソコンの管理者権限ログインは、通常1個ですが、以前にそのパスワードファイルが破損したために、ログインできなくなりました。その時から励行していますが、もう一つの管理者権限ログインを追加設定しました（通常1個は、outlookメールと紐づけですが、追加設定分は、紐づけ無しのローカルタイプが安心です）。 |
・なお、加えて、復活パソコンを、より使いやすくするために、記事「Cortanaのアンインストール」、記事「ファイルの拡張子を表示」も行いました。
今回の対応策ポイントと今後に注意すべき事
・今回の対応策ポイントを以下に示します。結果として、パソコン復活して、良かったです。なお、怪我の功名ですが、パソコン起動が早くなりました。不要なソフト無しがその理由です。
| ・「ウィルス感染の可能性があるメッセージ」は、ブロックすれば解決するが、「本物と偽物」を見分けるのは、一般人には、難しい。 ・何回も「再起動」状態になったら、まずは、個人データを守りつつ、「システムの復元」をトライし、それでもダメなら、「セーフモードで立ち上げる」です。 ・うちでは、上記がダメだったので、「コマンドプロンプト」活用で「個人データ」救出してから、「リカバリーディスク」で、Cドライブ／Dドライブのフォーマットになりました。 |
・今後に注意すべき事を以下に示します。
| ・「リカバリーディスク」は、作成必須です。「ハードディスク」からもリカバリー可能ですが、残念ながら、今回、それで対応不可でした。 ・「コマンドプロンプト」活用では、「パソコンログイン名／パスワード」が必要です。普段から、パソコン以外で別途管理をお願いします。 ・ウィルスチェックソフト／アプリケーションの再導入必要情報（「シリアル番号」「プロダクト・キー」）も、上記の別途管理をお願いします。 ・急に、パソコンが壊れる事もあるので、「個人データ」を「データ保管用HD」バックアップが望ましい。 ・もう一つの管理者権限ログイン（ローカルタイプ）の追加設定が望ましい。 |
まとめ
Windows10パソコンで、突如、「ウィルス感染の可能性があるメッセージ」が出現しましたが、落ち着いて、マカフィーHPで対応策を確認し、通知無しになりました。ただ、その次の「ウィルスチェックソフト」の「データのアップデート」で、原因不明ですが、「再起動せず」になりました。
・対応策として、「システムの復元」「セーフモードでの立ち上げ」をしましたが、ダメでした。
・従って、「リカバリーディスク」活用して、再インストールしましたが、その前に「個人データの救出」で、「コマンドプロンプト」活用したのが、本記事での「工夫」です。Windows11等でも、応用可能と考えます。
皆さんのご参考まで（＾＾） 何かあれば、お気軽にお問い合わせください。
2022年10月22日
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